Términos y condiciones

Términos y condiciones generales de Thuiswinkel

 

 

Índice:

Artículo   1: Definiciones

Artículo   2 - Identidad del empresario

Artículo   3: Aplicabilidad

Artículo   4 - La oferta

Artículo   5 - El Acuerdo

Artículo   6 - Derecho de desistimiento

Artículo   7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo   8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Artículo   9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Duración de las transacciones: duración, terminación y prórroga

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

Artículo 17 - Controversias

Artículo 18 - Garantía de la Industria

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 20 - Modificación de los Términos y Condiciones Generales de Thuiswinkel

 

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:

1. Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos y/o servicios digitales en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos y/o servicios digitales son suministrados por el empresario o por un tercero en la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
2. Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona natural que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
4. Día: día calendario;
5. Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital;
6. Acuerdo de continuación: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período determinado;
7. Soporte de datos duradero: cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que permite al consumidor o empresario almacenar información que le está dirigida personalmente de manera que permita su consulta o uso futuro durante un período de tiempo personalizado. al propósito para el cual está destinada la información y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
9. Empresario: la persona física o jurídica que es miembro de Thuiswinkel.org y ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios de forma remota a los consumidores;
10. Acuerdo a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el contexto de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenidos y/o servicios digitales, hasta e incluyendo la celebración del acuerdo, exclusivo o se hace uso parcial de una o más técnicas de comunicación a distancia;
11. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo de formulario de desistimiento europeo incluido en el Apéndice I de las presentes condiciones. El Apéndice I no tiene que estar disponible si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
12. Tecnología de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar en la misma habitación al mismo tiempo.

 

Artículo 2 - Identidad del empresario

Wegmanshop B.V

Rigaweg 25

3825 PP Amersfoort

Países Bajos

073 209 1602

Klantenservice@wegmanshop.nl

Número de Cámara de Comercio: 86875809

Número de identificación de IVA: NL864129014B01

 

 

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará antes de la celebración del contrato a distancia cómo pueden consultarse las condiciones generales y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de forma que pueda ser leído por el consumidor puede almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
4. En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen términos y condiciones específicos de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y, en caso de términos y condiciones contradictorios, el consumidor siempre puede confiar sobre la disposición aplicable que le convenga.

 

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza sujeta a condiciones, así se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores evidentes o errores en la oferta no vinculan al empresario.
3. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta.

 

Artículo 5 -El acuerdo

1. El acuerdo se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
5. El empresario enviará la siguiente información al consumidor a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un archivo duradero. transportista: t66>
6. la dirección de visita de la sucursal del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
7. las condiciones y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
8. la información sobre garantías y servicio postventa existente;
9. el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
10. los requisitos para la terminación del acuerdo si el acuerdo tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
11. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
12. En el caso de una transacción de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

 

Artículo 6 -Derecho de desistimiento

Para productos:

1. El consumidor puede rescindir un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin dar motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo(s).
2. El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
3. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
4. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o parte;

1. en el caso de acuerdos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto.

 

Para servicios y contenidos digitales que no se suministran en un medio tangible:

3. El consumidor puede rescindir un contrato de servicio y un contrato para el suministro de contenido digital que no haya sido entregado en un soporte tangible durante al menos 14 días sin dar los motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo(s).
4. El período de reflexión mencionado en el apartado 3 comenzará el día siguiente a la celebración del acuerdo.

 

Periodo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no se entreguen en un soporte tangible si no se proporciona información sobre el derecho de desistimiento:

5. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período de reflexión original determinado de acuerdo con los párrafos anteriores de Este artículo.
6. Si el empresario ha proporcionado la información mencionada en el párrafo anterior al consumidor dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor recibió esa información.

 

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

1. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El principio básico aquí es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
2. El consumidor sólo es responsable de cualquier reducción en el valor del producto que sea el resultado de una manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de celebrar el acuerdo.

 

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra forma inequívoca.
2. Lo ​​antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregárselo a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el plazo de reflexión.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
5. El consumidor corre con los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha declarado que el consumidor debe correr con estos costes o si el empresario indica que él mismo correrá con los costes, el consumidor no tendrá que correr con los costes de devolución.
6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado previamente expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen limitado o cantidad específica comience durante el período de reflexión, el consumidor Se le debe al empresario una cantidad que es proporcional a aquella parte de la obligación que ha sido cumplida por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
7. El consumidor no correrá con ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacción urbana, si:
8. el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
9. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o la entrega de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
10. El consumidor no correrá con ningún coste por la entrega total o parcial de contenido digital no entregado en un soporte tangible, si:
11. antes de la entrega, no ha aceptado expresamente comenzar la ejecución del contrato antes de que finalice el período de reflexión;
12. no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
13. El empresario no ha podido confirmar esta afirmación del consumidor.
14. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales quedarán rescindidos por ministerio de la ley.

 

Artículo 9 -Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el empresario permite la notificación de desistimiento por parte del consumidor electrónicamente, enviará inmediatamente una confirmación de recepción después de recibir esta notificación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar con el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
3. El empresario utiliza el mismo método de pago que utilizó el consumidor para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que el envío estándar más barato, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

 

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero sólo si lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo antes de concluir el acuerdo:

1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de retiro
2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está personalmente presente o tiene la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, bajo la supervisión de un subastador. y donde el adjudicatario esté obligado a adquirir los productos, contenidos y/o servicios digitales;
3. Acuerdos de servicio, después de la plena prestación del servicio, pero sólo si:
4. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
5. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado íntegramente el acuerdo;
6. Viajes combinados según lo previsto en el artículo 7:500 del Código Civil holandés y contratos de transporte de pasajeros;
7. Acuerdos de servicios para la provisión de alojamiento, si el acuerdo prevé una fecha o período de ejecución específico y que no sea para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;
8. Acuerdos relacionados con actividades de ocio, si el acuerdo prevé una fecha o período de ejecución específico;
9. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
10. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;
11. Productos precintados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se ha roto después de la entrega;
12. Productos que, por su naturaleza, se mezclan irreversiblemente con otros productos después de la entrega;
13. Bebidas alcohólicas cuyo precio se ha acordado al concluir el contrato, pero cuya entrega sólo puede realizarse después de 30 días y cuyo valor real depende de fluctuaciones en el mercado sobre las cuales el empresario no tiene control influencia;
14. Grabaciones de audio, vídeo y software de ordenador sellados, cuyo precinto se ha roto después de la entrega;
15. Diarios, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
16. El suministro de contenidos digitales que no sean en un soporte tangible, pero sólo si:
17. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
18. el consumidor ha declarado que por ello pierde su derecho de desistimiento.

 

Artículo 11 - El precio

1. Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se incrementarán, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia. Esta responsabilidad ante las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indican en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del acuerdo sólo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo sólo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
5. sean resultado de normas o disposiciones legales; o
6. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
7. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

 

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y los requisitos existentes en la fecha de celebración del contrato. y/o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo si el empresario no ha cumplido su parte del contrato. .
3. Garantía adicional significa cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o productor en la que otorga al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente está obligado a hacer en caso de que no haya cumplido con su parte. del acuerdo.

 

Artículo 13 - Entrega y ejecución

1. El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario.
3. Con el debido cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con rapidez, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o sólo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y tiene derecho a cualquier compensación.
4. Después de la disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

 

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga

Cancelación:

1. El consumidor puede rescindir un acuerdo que se ha celebrado por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.
2. El consumidor puede rescindir un acuerdo que se ha celebrado por un período fijo y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final de la duración fija, teniendo en cuenta la cancelación acordada normas y un acuerdo con un plazo de preaviso no superior a un mes.
3. El consumidor puede cancelar los contratos a que se refieren los párrafos anteriores:
   • cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento determinado o en un período determinado;
   • al menos cancelar de la misma manera en que fueron celebrados por él;
   • cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya acordado para sí mismo.

Extensión:

4. Un acuerdo que se ha celebrado por un período específico y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede extenderse ni renovarse tácitamente por un período específico.
5. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor podrá rescindir el contrato ampliado hacia el final de la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.
6. Un acuerdo que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios sólo puede extenderse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes. El plazo de preaviso es de un máximo de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
7. Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales con fines introductorios (prueba o suscripción introductoria) no continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración:

8. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad dictaminen contra la rescisión antes del final del período acordado caro.

 

Artículo 15 - Pago

1. A menos que se disponga lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 14 días siguientes a la conclusión del acuerdo.el acuerdo. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente a que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. Al vender productos a los consumidores, el consumidor nunca podrá estar obligado a pagar más del 50% por adelantado en los términos y condiciones generales. Si se ha estipulado el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio en cuestión antes de que se haya realizado el pago por adelantado acordado.
3. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados al empresario.
4. Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de que el empresario le haya informado del retraso en el pago y el empresario le haya concedido un plazo de 14 días, a partir del día siguiente a la recepción del recordatorio de seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, en caso de impago dentro de este plazo de 14 días, se adeudarán los intereses legales sobre el importe aún adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes de pago hasta 2€.500,=; 10% en los próximos 2€.500 y 5% en los próximos 5€.000,= con un mínimo de 40,=€. El empresario podrá desviarse de las cantidades y porcentajes indicados en beneficio del consumidor.

 

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

1. El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre el cumplimiento del acuerdo deben presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Una queja sobre un producto, servicio o servicio del empresario también puede presentarse a través de un formulario de quejas en la página del consumidor del sitio web de Thuiswinkel.org tienda en casa.organización. La reclamación se enviará entonces tanto al empresario en cuestión como a Thuiswinkel.organización enviada.
5. El consumidor debe dar al empresario al menos 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, surge una controversia que está sujeta al procedimiento de solución de diferencias.

 

Artículo 17 - Controversias

1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa. Si el empresario centra sus actividades en el país donde vive el consumidor, éste siempre puede confiar en la legislación vigente en materia de consumo de su país.
2. Las disputas entre el consumidor y el empresario con respecto a la celebración o ejecución de acuerdos relacionados con productos y servicios que serán entregados o entregados por este empresario, pueden ser presentadas tanto por el consumidor como por el empresario al Comité de Disputas de Thuiswinkel, PO Box 90600 , 2509 LP en La Haya (sgc.nl).
3. El Comité de Disputas sólo procesará un litigio si el consumidor ha presentado primero su reclamación al empresario en un plazo razonable.
4. Si la queja no conduce a una solución, la disputa debe presentarse al Comité de Disputas por escrito o en otra forma que determinará la Comisión a más tardar 12 meses después de la fecha en que el consumidor presentó la queja a el emprendedor.
5. Si el consumidor desea presentar un litigio ante el Comité de Controversias, el empresario está obligado a esta elección. Preferiblemente, el consumidor informa esto primero al empresario.
6. Si el empresario desea presentar una disputa al Comité de Disputas, el consumidor debe expresar por escrito dentro de las cinco semanas siguientes a la solicitud escrita hecha por el empresario si desea esto o si quiere que la disputa sea manejada por el organismo competente apropiado. corte. Si el empresario no tiene conocimiento de la elección del consumidor en el plazo de cinco semanas, tendrá derecho a presentar el litigio ante el tribunal competente.
7. El Comité de Disputas toma su decisión en las condiciones establecidas en el reglamento del Comité de Disputas (el Comité de Disputas.nl/about-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Las decisiones del Comité de Controversias se toman mediante asesoramiento vinculante.
8. El Comité de Disputas no manejará una disputa o dejará de manejarla si al empresario se le ha concedido una suspensión de pagos, ha entrado en quiebra o realmente ha terminado sus actividades comerciales antes de que la disputa haya sido manejada por el comité en la audiencia y se ha emitido un veredicto final.
9. Si, además del Comité de Controversias de Thuiswinkel, es competente otro comité de litigios reconocido o afiliado al Comité de Controversias de Stichting para Asuntos del Consumidor (SGC) o al Instituto de Quejas de Servicios Financieros (Kifid), el Comité de Controversias de Thuiswinkel es responsable de los litigios principalmente en relación con el método de venta a distancia o prestación de servicios, preferiblemente competente. Para todas las demás disputas, el otro comité de disputas reconocido afiliado a SGC o Kifid.

 

Artículo 18 - Garantía de la Industria

1. org garantiza el cumplimiento del asesoramiento vinculante del Comité de Disputas de Thuiswinkel por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida presentar el asesoramiento vinculante al tribunal para su revisión dentro de los dos meses siguientes a su envío. Esta garantía se reactiva si el dictamen vinculante ha sido confirmado después de la revisión por el tribunal y la sentencia que lo demuestra ha adquirido firmeza y firmeza. Hasta un importe máximo de 10€.000 por aviso vinculante, este importe será cobrado por Thuiswinkel.org pagado al consumidor. Para importes superiores a 10€.000 por aviso vinculante se convierten en 10 €.000 pagados. Thuiswinkel tiene más que eso.org tiene la obligación de hacer todo lo posible para garantizar que el miembro cumpla con el asesoramiento vinculante.
2. Para que se aplique esta garantía, el consumidor debe presentar un recurso por escrito a Thuiswinkel.org y que transfiere su demanda contra el empresario a Thuiswinkel.organización Si la reclamación contra el empresario es superior a 10€.000, se ofrece al consumidor su reclamación en la medida en que supere la cantidad de 10 €.000,- para ser transferido a Thuiswinkel.org, tras lo cual esta organización solicitará legalmente el pago de los mismos en nombre propio y costas para satisfacer al consumidor.

 

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o diferentes de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero. .

 

Artículo 20 - Modificación de las Condiciones Generales de Contratación de Thuiswinkel

1. Los cambios a estos términos y condiciones sólo entrarán en vigor después de que hayan sido publicados de manera adecuada, en el entendido de que en caso de cambios aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable al consumidor.

 

Tienda a domicilio.organización

www.thuiswinkel.org

Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede

Apartado postal 7001, 6710 CB Ede

 

 

Apéndice I: Modelo de formulario de desistimiento

Modelo de formulario de desistimiento

(completa y envía este formulario solo si deseas cancelar el acuerdo)

1. Para: [nombre del empresario]

    [dirección geográfica del emprendedor]

    [número de fax del empresario, si está disponible]

    [dirección de correo electrónico o dirección electrónica del emprendedor] 

1. Yo/nosotros* por la presente le informamos que yo/nosotros* aceptamos nuestro acuerdo con respecto a

    la venta de los siguientes productos: [designación del producto]*

    el suministro del siguiente contenido digital: [designación de contenido digital]*

    la prestación del siguiente servicio: [designación del servicio]*,

    revoca*

1. Pedido el*/recibido el* [fecha del pedido de servicios o recibo de productos]  
2. [Nombre del(los) consumidor(es)]
3. [Dirección del(los) consumidor(es)]
4. [Firma del(los) consumidor(es)] (solo cuando este formulario se presenta en papel)
5. [Fecha]

* Eliminar lo que no corresponda o completar lo que corresponda.

Descarga los términos y condiciones generales aquí.
Descargar aquí Apéndice I: Modelo de formulario de retiro.